Clientes y no clientes
Segmentación básica de un estudio de marca: quienes compran hoy la marca y quienes no, convocados en grupos separados.
¿Por qué importa para una marca?
Un cliente defiende su compra; un no cliente defiende la suya. Juntos, la conversación se vuelve un debate entre marcas y uno de los dos suele callarse. Separados, los clientes explican qué los convenció y qué los decepcionó, y los no clientes explican qué les impidió considerar la marca, que suele ser lo que la marca menos conoce.
¿Cómo lo trabaja WAV?
Convocamos clientes y no clientes en grupos separados. Quién es cliente se define por lo que declara cada persona en el filtro de reclutamiento, por ejemplo la marca que tiene hoy, y no por una base de datos antigua. Cada cita del informe lleva ese perfil, como «Mujer, 35-44 · Cliente». Lo aplicamos en detalle en por qué no te compran.
¿Qué preguntar antes de un estudio?
- ¿Cómo se define quién es cliente: por una base de datos o por lo que declara cada persona?
- ¿Clientes y no clientes van en grupos separados?
- ¿Cada cita del informe dice de qué segmento viene?
Este término es parte del glosario de investigación cualitativa, donde están definidos los quince términos que aparecen en cualquier estudio; se relaciona sobre todo con filtro de reclutamiento, insight y saturación. Para verlo aplicado, recorre el informe de muestra, armado con un estudio ficticio: es el mismo formato que recibe un cliente.