Saturación
Punto en que nuevos grupos o entrevistas ya no aportan ideas nuevas sobre la pregunta del estudio.
¿Por qué importa para una marca?
Responde una pregunta práctica: cuántos grupos hacer. Si se hacen pocos, puede quedar fuera una razón importante; si se hacen demasiados, se invierte en escuchar lo mismo. La saturación se evalúa por segmento: que los clientes ya no aporten ideas nuevas no dice nada de los no clientes, que pueden tener razones que todavía nadie escuchó. Por eso el número de grupos se decide por segmento y no para el estudio completo.
¿Cómo lo trabaja WAV?
Definimos el número de grupos según cuántos segmentos necesita comparar la decisión, porque cada segmento va en su propio grupo. En el análisis marcamos qué ideas se repiten entre grupos y cuáles aparecieron una sola vez, para que la marca vea dónde hay saturación y dónde conviene seguir escuchando en una próxima ola.
¿Qué preguntar antes de un estudio?
- ¿Cuántos grupos tiene cada segmento que necesito comparar?
- ¿Qué ideas aparecieron una sola vez y podrían crecer con más grupos?
- ¿El informe dice dónde conviene seguir escuchando?
Este término es parte del glosario de investigación cualitativa, donde están definidos los quince términos que aparecen en cualquier estudio; se relaciona sobre todo con insight, clientes y no clientes y informe de hallazgos. Para verlo aplicado, recorre el informe de muestra, armado con un estudio ficticio: es el mismo formato que recibe un cliente.