Verbatim
Frase citada tal como la dijo un participante, palabra por palabra, sin corregirla ni resumirla.
¿Por qué importa para una marca?
Un verbatim es la evidencia más directa de un estudio cualitativo: deja que quien decide escuche al consumidor en sus propias palabras, sin la interpretación de quien analizó. Si una cita se corrige, se resume o se junta con otra, deja de ser evidencia y pasa a ser la opinión del informe. Para una marca, la diferencia se nota cuando alguien en el directorio pregunta quién dijo eso.
¿Cómo lo trabaja WAV?
Cada cita de nuestros informes es un verbatim. Se revisa palabra por palabra contra la transcripción del turno de quien la dijo, que se hace en nuestros propios computadores, y una persona la confirma escuchando la grabación. Lleva el perfil de quien la dijo y el minuto exacto, para que cualquiera pueda ir a escucharla.
¿Qué preguntar antes de un estudio?
- ¿Las citas del informe son textuales o están resumidas?
- ¿Puedo escuchar cada cita en la grabación, en el minuto en que se dijo?
- ¿Quién revisa que la transcripción coincida con lo que se dijo?
Este término es parte del glosario de investigación cualitativa, donde están definidos los quince términos que aparecen en cualquier estudio; se relaciona sobre todo con cita verificada, insight y informe de hallazgos. Para verlo aplicado, recorre el informe de muestra, armado con un estudio ficticio: es el mismo formato que recibe un cliente.