Cita verificada
Cita cuyas palabras están completas en la transcripción del turno de quien la dijo y que una persona confirmó escuchando la grabación.
¿Por qué importa para una marca?
Una cita es la prueba de un hallazgo. Si alguien en la empresa la cuestiona, tiene que poder escucharla y comprobar que esa persona dijo eso, con esas palabras. Sin verificación, una cita mal atribuida o reescrita puede sostener una decisión equivocada, y nadie lo sabrá hasta que sea tarde.
¿Cómo lo trabaja WAV?
Cada cita pasa dos controles: sus palabras aparecen completas en la transcripción del turno de quien la dijo, y una persona confirma la atribución escuchando la grabación. La transcripción se hace en nuestros propios computadores. En la auditoría de una entrega, 38 de 38 citas quedaron atribuidas a la persona correcta; la muestra y los límites de esa cifra están en WR3 en cifras.
¿Qué preguntar antes de un estudio?
- ¿Cada cita se comprueba contra la transcripción del turno de quien la dijo?
- ¿Una persona confirma la atribución escuchando la grabación?
- ¿Qué pasa con una cita que no pasa los controles?
Este término es parte del glosario de investigación cualitativa, donde están definidos los quince términos que aparecen en cualquier estudio; se relaciona sobre todo con verbatim, diarización y informe de hallazgos. Para verlo aplicado, recorre el informe de muestra, armado con un estudio ficticio: es el mismo formato que recibe un cliente.