Diarización
Proceso de separar una grabación en turnos y decidir quién habla en cada momento.
¿Por qué importa para una marca?
En un focus group hablan varias personas, se interrumpen y se pisan. Si una frase se atribuye a la persona equivocada, un hallazgo puede cambiar de segmento sin que nadie lo note: lo que dijo un no cliente aparece como opinión de un cliente. Por eso saber quién habla no es un detalle técnico, sino una condición para que el informe sea confiable.
¿Cómo lo trabaja WAV?
Cada participante lleva su propio micrófono y una cámara 360 graba la sala. Aun así, en un focus group real medimos que quien llevaba un micrófono fue la voz más fuerte en él solo 11 de 120 segundos. WR3, nuestro software, separa quién habla con un 90,4 % de acuerdo con una revisión humana, medido sobre 141 momentos de una sesión real, y lo que no puede decidir lo marca para que una persona lo resuelva escuchando. El detalle está en cómo medimos.
¿Qué preguntar antes de un estudio?
- ¿Cada participante tiene su propio micrófono o hay solo audio de sala?
- ¿Con qué precisión se separa quién habla, y sobre qué muestra se midió?
- ¿Qué pasa con los momentos en que no se puede decidir quién habla?
Este término es parte del glosario de investigación cualitativa, donde están definidos los quince términos que aparecen en cualquier estudio; se relaciona sobre todo con cita verificada, verbatim y cámara Gesell. Para verlo aplicado, recorre el informe de muestra, armado con un estudio ficticio: es el mismo formato que recibe un cliente.