Moderador
Persona que conduce la conversación, sigue la pauta y cuida que todos hablen sin sugerir respuestas.
¿Por qué importa para una marca?
El moderador decide qué tan profunda llega la conversación. Uno que sugiere respuestas, deja que una persona domine o se salta preguntas puede producir hallazgos que reflejan la sesión y no al público. Para la marca, eso significa decidir sobre algo que el grupo nunca pensó, con la falsa tranquilidad de haberlo escuchado.
¿Cómo lo trabaja WAV?
El moderador sigue una pauta armada a partir de la decisión y usa la técnica de grupo nominal, para que cada persona escriba antes de conversar y nadie arrastre al grupo. Como la sesión queda grabada en 360 con un micrófono por persona, cada hallazgo se puede contrastar después con lo que realmente se dijo. La marca, además, puede seguir la sesión en vivo.
¿Qué preguntar antes de un estudio?
- ¿Cómo evita el moderador que una persona domine la conversación?
- ¿Sigue una pauta acordada o improvisa los temas?
- ¿Puedo contrastar después los hallazgos con lo que realmente se dijo?
Este término es parte del glosario de investigación cualitativa, donde están definidos los quince términos que aparecen en cualquier estudio; se relaciona sobre todo con pauta de moderación, técnica de grupo nominal y estímulo. Para verlo aplicado, recorre el informe de muestra, armado con un estudio ficticio: es el mismo formato que recibe un cliente.