Preguntas frecuentes sobre estudios cualitativos
Estas son las preguntas que más nos hacen las marcas antes de un estudio cualitativo. En corto: en WAV cada focus group reúne a 6 a 8 personas, cada sesión dura de 90 a 120 minutos, cobramos por estudio completo y cada cita del informe se comprueba contra la grabación antes de entregarse.
Sobre el método
¿Qué es un focus group?
Es una conversación guiada por un moderador con un grupo pequeño de personas de un perfil definido, para entender por qué piensan lo que piensan sobre una marca, un producto o una idea. Lo explicamos en detalle en qué es un focus group.
¿Cuántas personas participan en un focus group?
En WAV trabajamos con grupos de 6 a 8 personas. Con menos, la conversación pierde contraste; con más, algunas personas casi no hablan.
¿Cuánto dura un focus group?
Cada sesión dura de 90 a 120 minutos, según cuántos temas y estímulos tenga la pauta.
¿Cuántos focus groups necesito?
Depende de cuántos segmentos necesita comparar tu decisión. Cada segmento va en su propio grupo, por ejemplo clientes y no clientes por separado. Lo definimos contigo en la primera conversación.
¿Por qué separan a clientes y no clientes?
Porque en la misma mesa uno de los dos grupos suele apagarse: los clientes defienden su elección y los no clientes se guardan sus objeciones. Separados, cada grupo habla con su propio lenguaje y después se pueden comparar.
¿Qué es la técnica de grupo nominal y por qué la usan?
Es pedir a cada persona que escriba su opinión antes de discutirla en grupo. Así el primero que habla no arrastra a los demás y las personas más calladas también quedan registradas.
¿Un focus group sirve para sacar porcentajes?
No. Un focus group muestra motivos, lenguaje y tensiones, con la dirección y el tamaño de lo que aparece en cada grupo. Para saber qué porcentaje del mercado piensa algo se necesita un estudio cuantitativo. Lo explicamos en cualitativa vs cuantitativa.
¿Focus group o entrevista en profundidad?
El focus group conviene cuando importa cómo conversan y se convencen las personas; la entrevista, cuando el tema es íntimo o el perfil es escaso. La comparación completa está en focus group o entrevista en profundidad.
¿Hacen focus groups online?
Hacemos focus groups presenciales en Santiago de Chile, porque nuestro método depende de la sala: cámara 360 y un micrófono por persona. Cuándo conviene cada formato lo explicamos en presencial u online.
Sobre el estudio con WAV
¿Qué incluye un estudio con WAV?
El estudio completo: diseño a partir de tu decisión, convocatoria de participantes, sala, moderación, análisis y entregables en español e inglés. No vendemos horas de sala ni licencias de software.
¿Cuánto cuesta un focus group?
Cobramos por estudio, todo incluido. El valor depende de cuántos grupos necesita tu decisión, qué tan difícil es convocar el perfil, los incentivos de los participantes, los estímulos que haya que preparar y los entregables que necesitas. Cotizamos después de una conversación de media hora sobre lo que quieres decidir.
¿Cuánto demora un estudio?
Depende del tamaño de la ola: cuántos grupos, perfiles y entregables. El plazo queda escrito en la propuesta, antes de partir.
¿Necesito un brief?
No. Partimos de la decisión que vas a tomar y armamos el diseño contigo en la primera conversación.
¿Quién convoca a los participantes?
Nosotros. Definimos cupos por grupo según perfil, invitamos, confirmamos y reportamos los confirmados contra la meta de cada grupo. Un ejemplo de cómo filtramos está en la plantilla de filtro de reclutamiento.
¿Dónde se hace la sesión?
En Santiago de Chile, en una sala con mesa larga, cámara 360 y un micrófono por persona.
¿Puedo ver la sesión en vivo?
Sí. La marca puede seguir la sesión en vivo mientras ocurre, y además recibe el video 360 de cada sesión con un micrófono por persona, para volver después a cualquier minuto y saber quién dijo cada frase.
¿Qué entregables recibo?
El video 360 de cada sesión con subtítulos en inglés incrustados, el informe en la web y en PDF, un deck para presentar y una planilla de acciones con la evidencia que respalda cada una.
¿En qué idioma recibo todo?
La sesión es en español. Informe, deck y planilla llegan en español e inglés, y el video con subtítulos en inglés incrustados.
¿Puedo ver un ejemplo de informe?
Sí. El informe de muestra tiene el mismo formato que recibe un cliente, armado con un estudio ficticio de una marca automotriz.
Sobre la evidencia
¿Cómo saben quién dijo cada frase?
Cada persona lleva su micrófono y una cámara 360 graba toda la sala. WR3, nuestro software, separa quién habla con un 90,4 % de acuerdo con una revisión humana, medido sobre 141 momentos de una sesión real. El detalle está en cómo medimos las cifras.
¿Por qué no basta un micrófono de sala?
Porque cada micrófono capta a todos. En un focus group real, quien llevaba un micrófono fue la voz más fuerte en su propio micrófono solo 11 de 120 segundos, y un informe hecho a mano con un solo micrófono de sala pudo atribuir a 1 de cada 10 personas citadas.
¿Qué es una cita verificada?
Una cita que pasó dos controles: sus palabras aparecen completas y seguidas en la transcripción del turno de esa persona, y alguien la escuchó en la grabación y confirmó que dice lo que dice. Solo las citas verificadas llegan al informe.
¿Qué pasa cuando WR3 no puede decidir quién habla?
No adivina: lo marca como duda y una persona la resuelve escuchando la grabación. Una duda siempre es mejor que una adivinanza.
¿Usan inteligencia artificial?
Sí, como herramienta y con revisión humana. WR3 transcribe en nuestros propios computadores; la inteligencia artificial ayuda a ordenar y redactar, pero cada cita se comprueba palabra por palabra contra la transcripción y una persona la escucha antes de que entre al informe.
¿Puedo analizar mis focus groups con ChatGPT?
Sirve para resumir y ordenar temas, pero trabaja sobre el texto que le entregas: no sabe quién habló si la transcripción no lo dice, y sus citas hay que comprobarlas palabra por palabra. Lo explicamos en ¿basta con ChatGPT para analizar un focus group?.
Sobre los datos y WAV
¿Qué pasa con los datos de los participantes?
Cada participante firma un consentimiento conforme a la Ley 21.719 antes de entrar a la sala. En los entregables aparecen perfiles, no nombres.
¿Cuánto tiempo guardan los datos de contacto?
Doce meses, el plazo del consentimiento, y después se borran.
¿El informe queda publicado en internet?
No. El informe web va en un enlace privado que no aparece en buscadores.
¿Quién está detrás de WAV Research?
WAV (We Are Vision), una empresa chilena con +20 años y +600 proyectos de marketing experiencial, ahora con un método de investigación propio.
¿Venden el software WR3?
No. WR3 es la herramienta con que hacemos el estudio; lo que entregamos es el estudio completo, con sus hallazgos y su evidencia.