Cómo saber quién dijo qué en un focus group
Para saber con certeza quién dijo cada frase en un focus group presencial necesitas tres cosas: un micrófono por persona, una cámara que vea la mesa completa y sincronice todas las pistas, y una revisión humana que deje como duda lo que la máquina no puede decidir. Un solo micrófono de sala no alcanza, aunque se use software para separar voces.
Por qué importa
Un estudio cualitativo compara segmentos: clientes contra no clientes, jóvenes contra mayores. Si una frase se atribuye a la persona equivocada, el hallazgo puede cambiar de segmento sin que nadie lo note. Y basta una cita mal puesta para que el directorio dude del informe completo.
Por qué un micrófono de sala no alcanza
En una mesa, cada micrófono capta a todos. En un focus group real medimos que la dueña de un micrófono fue la voz más fuerte en su propio micrófono solo 11 de 120 segundos. El software de separación de voces agrupa por timbre, pero no sabe a quién pertenece cada voz y se confunde cuando dos personas hablan a la vez, que en un grupo es todo el tiempo. En un informe hecho a mano con un solo micrófono de sala, solo 1 de cada 10 personas citadas quedó atribuida.
Los métodos, del más débil al más sólido
| Método | Qué resuelve | Dónde falla |
|---|---|---|
| Notas de un observador | Ideas generales | Citas de memoria, no literales |
| Video y transcripción a mano | Citas literales | Semanas de trabajo; quién habla se adivina por la imagen |
| Micrófono de sala y separación automática de voces | Velocidad | Voces superpuestas y vecinos; no sabe nombres |
| Un micrófono por persona, cámara 360 y revisión | Quién habla, cuándo y qué dijo | Requiere preparación de sala y sincronización |
Cómo lo hace WR3
- Sincroniza cada micrófono con el audio de la cámara 360, que funciona como reloj de toda la mesa.
- Separa quién habla en cada momento comparando los micrófonos entre sí. En nuestras mediciones, el resultado coincide en un 90,4 % con la revisión humana.
- Deja como duda lo que no puede decidir, en vez de adivinar. Una persona revisa cada duda escuchando la grabación.
- Verifica cada cita palabra por palabra contra la transcripción antes de que entre al informe, con el perfil de quien la dijo y el minuto exacto.
El principio detrás es simple: el peor error es el silencioso. Una duda siempre es mejor que una adivinanza.